CXBridge Ops (nombre comercial de Johan David Rodríguez Velandia, Colombia) opera una plataforma de gestión de operaciones de centros de contacto: registro de llamadas, gestión de casos de llamadas perdidas y recontacto de clientes por llamada telefónica y WhatsApp. Contacto: cxbridgeops@gmail.com.
De los usuarios de la plataforma (personal de las empresas clientes): nombre, correo electrónico, rol y registros de actividad dentro de la plataforma.
De las personas que llaman o escriben a nuestras empresas clientes: número de teléfono, nombre (cuando la red telefónica o WhatsApp lo entrega), registros de llamadas (fecha, cola de atención, estado) y el contenido de los mensajes de WhatsApp enviados y recibidos en el contexto del recontacto.
Estos datos se usan exclusivamente para operar el servicio: registrar llamadas perdidas, abrir y gestionar casos de seguimiento, recontactar a la persona por llamada o WhatsApp en nombre de la empresa a la que llamó, y medir los niveles de servicio. No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.
Para prestar el servicio usamos proveedores que procesan datos por encargo: Meta Platforms (plataforma de WhatsApp Business, sujeta a sus propias condiciones y políticas), proveedores de infraestructura en la nube donde se alojan la plataforma y su base de datos, y la central telefónica (3CX) de cada empresa cliente.
Los datos se conservan mientras la cuenta de la empresa cliente esté activa o mientras exista una obligación legal de conservarlos. Al terminar la relación, se eliminan o anonimizan en un plazo razonable.
Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normas concordantes, puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos personales, así como revocar la autorización de su tratamiento. Escríbenos a cxbridgeops@gmail.com — también puedes consultar las instrucciones de eliminación de datos. Respondemos a más tardar en los plazos que establece la ley.
Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, actualizando la fecha de la última revisión.